Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos

La presente política regula las condiciones de envío, devolución y reembolso de los pedidos realizados a través del sitio web https://novellebeauty.com, titularidad de Novelle Beauty.

1. Envíos

1.1. Plazos de entrega

Los pedidos se procesan en un plazo de 24-48 horas laborables tras la confirmación del pago.
El tiempo estimado de entrega es de 48 a 72 horas laborables desde el procesamiento del pedido, salvo circunstancias excepcionales (promociones, festivos o incidencias logísticas).

En determinados casos, los productos pueden enviarse directamente desde el fabricante o proveedor, lo que puede ampliar el plazo de entrega. En ese caso, el cliente será informado oportunamente.

Nota: Los plazos indicados son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Novelle Beauty (transporte, aduanas o alta demanda).

1.2. Ámbito de entrega

Actualmente realizamos envíos a toda la península y Baleares.
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

1.3. Gastos de envío

Los gastos de envío se indicarán durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Pueden variar en función del destino o promociones activas.

1.4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear la entrega en tiempo real.

2. Devoluciones

2.1. Plazo de devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, únicamente si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde con lo solicitado.

2.2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios, manuales y etiquetas incluidos.

  • No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados o dañados por el cliente.

  • Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de dispositivos de uso personal (como productos de cuidado facial o corporal), salvo defecto de fábrica.

  • El cliente deberá notificar la incidencia a través del correo electrónico help@novellebeauty.com indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del producto defectuoso.

2.3. Gastos de devolución

  • Si la devolución se debe a un error o defecto de producto, Novelle Beauty asumirá los gastos de envío de la devolución o reposición.

  • Si el motivo es distinto (por ejemplo, cambio de opinión o error del cliente al comprar), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

3. Reembolsos

3.1. Plazos

Una vez recibido el producto y verificada su condición, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

3.2. Pagos contrareembolso

En el caso de compras realizadas mediante contrareembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria, solicitando previamente los datos necesarios al cliente.

3.3. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto presenta un defecto de fabricación o no coincide con el pedido original, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete a help@novellebeauty.com, adjuntando fotografías y descripción de la incidencia.
Se enviará un nuevo producto sin coste adicional o se procederá al reembolso, según el caso.

4. Responsabilidad sobre los productos y logística (dropshipping)

Novelle Beauty actúa como intermediario comercial entre el cliente y los proveedores/fabricantes de los productos.
Esto significa que:

  • No fabricamos ni almacenamos los productos directamente.

  • La preparación, envío y calidad del producto son gestionadas por el proveedor asociado.

  • Novelle Beauty no será responsable de retrasos, defectos de fabricación o variaciones menores que dependan del fabricante o del proceso logístico del proveedor.

No obstante, nuestro equipo de atención al cliente supervisará y mediará activamente para garantizar una resolución rápida y justa ante cualquier incidencia.

5. Productos en promoción o personalizados

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos adquiridos con descuentos especiales, promociones o liquidaciones, salvo defecto de fábrica.

  • Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados.

6. Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado, y conserve su embalaje original.

En el caso de productos de higiene o uso personal, el derecho de desistimiento no aplica por razones sanitarias (art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007).

7. Contacto para devoluciones o incidencias

Para cualquier consulta, devolución o incidencia, contacta con nosotros a través de:
📩 help@novellebeauty.com

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.

8. Modificaciones de esta política

Novelle Beauty se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento, adaptándola a cambios normativos o de proceso logístico.
Las modificaciones se aplicarán desde su publicación en esta misma página.